🍎说明：如何更高效的提问以便获得帮助

D5公告
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hello :smiley:，如果你在使用过程中遇到了 :lady_beetle:Bug 或问题，请按照以下步骤在论坛提问，帮助你更高效的获得支持。

提问之前：

  1. 首先，在论坛与帮助中心进行搜索，查看历史上的问题列表能否解决你的问题，以确保没有相同/类似问题的帖子。

  2. 确认已有的内容无法解决你的问题后，点击新建话题，创建新的问题贴。

  3. 使用不同的版块来进一步对问题分类，例如互助小组-技术支持, 想法和建议 ，等等。

  4. 在互助小组-技术支持, 想法和建议 分类下创建主题时，你会看到编辑器窗口中已经有一些文字。请遵循这个模板，因为这将有助于我们的团队诊断和确定问题。

如果你不确定你所经历的是 Bug 还是产品预期内的行为，请先在“互助小组”类别中创建主题。我们的论坛技术支持团队会帮助回答和分类帖子。

提问模板：

遵循提问模板，填写需要的内容，有助于我们的团队快速记录和诊断问题，谢谢配合！

:notebook_with_decorative_cover: 模板1： 描述你在使用中遇到的问题

  1. 问题现象：描述你遇到的问题或 Bug 的症状
  2. 复现问题的步骤：如果问题在进行了某些操作以后固定出现，描述相应的步骤
  3. 最近做过什么可能相关的硬件或软件变更：比如安装了某个新的应用程序、驱动程序更新、与D5相关的版本更新、系统更新等，如有，说明进行了何种更改
  4. 环境版本说明
  • D5渲染器版本
  • 显卡及显卡驱动版本
  • 建模软件及D5转换器版本（如有必要）
  • Windows 系统版本
  1. 其他你认为有必要说明的内容
  2. 附加信息：logs文件、截图（如有必要）等上传到网盘后的分享链接

:closed_book:模板2：描述你的功能需求或建议

  1. 你目前所在的行业
  2. 描述需求/功能相关的现有问题（如果有的话）
  3. 描述你的想法/建议：尽量简洁准确地描述你想实现的内容/效果，以及你的具体使用/应用场景
  4. 配图描述（如有必要）

提问时，希望您：

1. 明确的提出问题和诉求

2. 将注意力集中在问题本身

3. 提供充足的信息及必要的配图

提问后：

提交问题后，你会通过邮件的方式自动订阅到回复，当然你也可以在帖子中直接查看回复。

1. 尽可能补充信息

  • 如果我们立刻可以解决你的问题，会告知你问题产生的原因及解决方案；

  • 如果我们没能复现你的问题，会告知你需要补充的信息，以帮助支持人员尽快定位问题；

  • 回复你的问题后，我们的技术支持会为该问题标记一个状态，比如：排查中、已解决、修复中，等等。

2. 技术支持响应时间

  • 你可能不会马上得到回复，耐心一点，有时可能只是因为被问到的团队成员已经在测试排查相关问题，请不要认为我们不想帮助你；

  • 一般技术支持的在线时间是：工作日 10:00-18:00。工作日期间，我们会在24小时内回复你的问题；

  • 如遇周末/法定假日，我们会在周一或者开工的第一天处理假期内反馈的所有问题。如遇小长假假日，我们会在论坛和D5客户端发布假期技术支持的调整。

3. 认可有帮助的回答

  • 如果一个答案解决了你的问题，请记得将其标记为 :magic_wand:解决方案；

  • 你也可以在原帖中回复，描述问题的最终状态，说明是什么解决了问题，以便以后与你遇到同样问题的人可以直接找到解决方案而从中受益。

上述内容只是建议，旨在帮助您更高效的提问以便获得帮助，不是规章，希望您可以在论坛获取到有帮助的内容，蟹蟹 :seal:!!

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